Excelência no atendimento - A meta permanente

Ampliar os conhecimentos na busca contínua da atuação profissional desenvolvendo competências e técnicas comportamentais, motivando-os à utilização plena de sua capacidade, maximizando seu desempenho.


OBJETIVO
Conscientizar sobre as novas e revolucionárias tendências no atendimento a clientes internos e externos.     
Evidenciar as posturas corretas de atendimento, reconhecendo os diferentes perfis de clientes sabendo agir com  qualidade e ética em situações diversas.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• O atendimento no cenário atual
• Sobrevivendo e vencendo na década da excelência
• Estratégias para lidar com diferentes perfis de clientes
• Relações interpessoais como fator decisivo para o sucesso profissional
• Motivação e auto- estima sensibilizada

PÚBLICO-ALVO
Vendedores, representantes, recepcionistas e atendentes nos diferentes níveis organizacionais.


METODOLOGIA
Exposição dialogada, dinâmicas e simulações.


AVALIAÇÃO
Participação nas atividades.


PROFESSOR RESPONSÁVEL
Profa. Ma. Ana Maria Santana Martins
Mestra em Administração, Pedagoga e Psicopedagoga, Consultora empresarial, Coordenadora do curso de  graduação Secretariado Executiva Bilíngue da Metodista, Articulista de revistas e jornais, Autora de livros, Diretora de treinamento da JCR Consultoria Ltda.

INFORMAÇÕES

1ª data: 24/07/12, terça-feira
Horário: 19h às 23h
Carga horária: 4h
Valor: duas (02) parcelas de R$ 106,00(*)

2ª data: 15/08/12, quarta-feira
Horário: 19h às 23h
Carga horária: 4h
Valor: duas (02) parcelas de R$ 106,00(*)

3ª data: 24/10/12, quarta-feira
Horário: 19h às 23h
Carga horária: 4h
Valor: duas (02) parcelas de R$ 106,00(*)

Local: Campus Rudge Ramos
E-mail: curtaduracao@metodista.br

(*) O valor da pré-matrícula corresponde a uma das parcelas do curso.