Gestão de Problemas de Campo e da Qualidade percebida pelo cliente

Resultados expressivos são conseguidos mediante a aplicação da metodologia, com envolvimento do corpo gerencial e também do corpo técnico de todas as áreas da empresa ligados, direta ou indiretamente, ao processo de solução de problemas de campo.


OBJETIVO
Oferecer aos profissionais atuantes na gestão uma metodologia prática para a condução do  processo de gestão e solução dos problemas de campo. Com o uso da metodologia MASP, o curso oferece ferramentas práticas para o monitoramento das informações, priorização das falhas, análise das causas e solução dos problemas, visando a redução das falhas de campo e dos custos e o consequente aumento da satisfação do cliente.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Visão e estudo dos indicadores de Qualidade de Campo
2. Análise estatística dos dados e definição das prioridades
3. Análise das causas através de ferramentas do MASP
4. Desenvolvimento e implantação das medidas corretivas
5. Monitoramento dos resultados
6. Definição/desenvolvimento de indicadores internos com alto grau de correlação com indicadores externos, facilitando assim o monitoramento
7. Prevenção da reocorrência do problema

PÚBLICO ALVO
Especialmente indicado para Executivos, Engenheiros e Técnicos das áreas de Serviços, Qualidade Assegurada, Vendas e Marketing, Produção, Finanças e gestores responsáveis por condução, dentro das organizações, dos processos de análise e solução de problemas de campo (atividades de Qualidade, Desenvolvimento, Produção, Pós-vendas, Financeiro, entre outros.


METODOLOGIA
Apresentações expositivas, exemplos práticos, perguntas e respostas.


AVALIAÇÃO
Participação do aluno na aula e nas atividades em grupo.


PROFESSOR RESPONSÁVEL
Prof. Marino Roberto Verri
Bacharel em Matemática pela Fundação Santo André, Pós-graduado em Gestão da Qualidade pelo Instituto de Matemática e Estatística da UNICAMP. Vivência em Análise e Solução de Problemas com mais de quinze anos de liderança de equipes de engenheiros e técnicos. Executivo responsável pelas áreas de Avaliação e Certificação de Veículos e Análise e Solução de Problemas, tendo como foco principal a redução das falhas de campo e a melhoria da catisfação dos clientes. Liderou, por quatro anos, equipes de análise de processos, atuando nos sistemas de retroalimentação de informações entre postos de trabalho, células e áreas.

INFORMAÇÕES

1ª data: 14/07/12, sábado
Horário: 9h às 13h
Carga horária: 4h
Valor: duas (02) parcelas de R$ 131,00*

2ª data: 25/08/12, sábado
Horário: 9h às 13h
Carga horária: 4h
Valor: duas (02) parcelas de R$ 131,00*

2ª data: 20/10/12, sábado
Horário: 9h às 13h
Carga horária: 4h
Valor: duas (02) parcelas de R$ 131,00*

Local: Campus Rudge Ramos
E-mail: curtaduracao@metodista.br

(*) O valor da pré-matrícula corresponde a uma das parcelas do curso.