Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)

Resultados diferenciados são conseguidos como consequência da utilização combinada dos fatores “liderança, conhecimento do processo e conhecimento metodológico”. A ausência de qualquer um destes fatores, numa estratégia empresarial para o alcance de metas desafiadoras, tende a frustrar os resultados esperados. Disto resulta a necessidade fundamental, e normalmente negligenciada pelas empresas, da preparação dos líderes para o perfeito entendimento de seu papel dentro deste contexto.

Objetivo

O sucesso da implantação de uma abordagem sistemática de solução de problemas depende não somente da boa formação de especialistas na aplicação da metodologia e das ferramentas estatísticas de análise, mas, fundamentalmente, da atuação competente dos Gestores Patrocinadores durante todo o processo de tratamento dos problemas. Este curso visa preparar os líderes nos seguintes aspectos: a) utilização da metodologia básica de solução de problemas; b) acompanhamento de equipes de tratamento de problemas; c) atuação consciente de seu papel como gestor responsável pela utilização sistemática da metodologia de solução de problemas em sua área de responsabilidade.

Conteúdo programático

1. Funções Gerenciais e Operacionais e a Solução de Problemas;

2. O Ciclo PDCA de Controle e Melhoria de Processos;

3. O Gerenciamento Conjugado para Manter e Melhorar Processos;

4. O Método PDCA e sua Abordagem para Solucionar Problemas;

5. Ferramentas Estatísticas Básicas: Gráfico Sequencial, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Estratificação, Diagrama de Causa e Efeito, Critérios de Priorização de Causas, Histograma, Diagrama de Dispersão, 5W1H e Plano de Ação, Mapa de Raciocínio, Gráfico de Controle;

6. O Papel do Gestor na Identificação do Problema, Formação da Equipe e Definição da Meta;

7. O Líder como Patrocinador da Mudança;

8. O Desenvolvimento do Ambiente Estimulador;

9. As Características de um Patrocínio Forte;

10. O Papel do Acompanhamento Sistemático na Solução de um Problema;

11. As perguntas-chave que o Gestor deve fazer à equipe em cada Etapa do Processo de Solução do Problema.

Público-alvo

Gestores ou profissionais responsáveis pela implantação, patrocínio ou utilização da Metodologia de Análise e Solução de Problemas como instrumento estratégico de alcance de resultados em suas áreas de responsabilidade.

Metodologia

Apresentações expositivas;
Exercícios de fixação de conceitos (individuais e em grupos de trabalho).

Avaliação

A avaliação será constituída de dois componentes:

1. Participação do aluno nas atividades de aula (individuais ou em grupo);

2. Prova escrita individual.

Professor responsável

Prof  Ms Dárcio José Cavana
Bacharelado e licenciatura em Física pela USP. Mestrado em Gestão da Qualidade pela UNICAMP. Mais de 30 anos de experiência na Indústria Automobilística. Executivo responsável pela área da Estratégia da Qualidade da Volkswagen do Brasil em que liderou, por 15 anos, equipes de consultores internos e externos, atuando em frentes como Balanced Scorecard, Educação para a Qualidade, Seis Sigma e Gestão da Excelência. Palestrante, consultor, é autor do livro Implantação de um Programa de Qualidade sob a Ótica de Gestão de Mudanças, da editora Qualitymark. Professor em cursos de Pós-graduação da Universidade Metodista de São Paulo e da Business School São Paulo. É membro do conselho do GIAQ-Grupo de Intercâmbio e Análise de Tendências de Gestão e Qualidade.

Informações

Carga horária: 8h
Valor: duas (02) parcelas de R$ 187,00*

Local: Campus Rudge Ramos
E-mail: curtaduracao@metodista.br

*O valor da pré-matrícula corresponde a uma das parcelas do curso