Utilização das Informações de Campo na Prevenção de Problemas

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Resultados expressivos são conseguidos mediante a aplicação de metodologia, com envolvimento do corpo gerencial e também do corpo técnico de todas as áreas da empresa, ligados direta ou indiretamente ao processo de solução de problemas.

Objetivo

Oferecer aos profissionais atuantes na gestão e solução de problemas uma metodologia prática para o processo de prevenção de falhas através das informações de campo, sejam elas provenientes das ocorrências em garantia, ou decorrentes dos resultados das pesquisas de satisfação de clientes. A metodologia apresentada durante o curso mostra como direcionar estas informações de campo aos postos de trabalho e também como treinar as equipes no sentido de prevenir recorrência das falhas nos processos produtivos e no de distribuição.

Conteúdo programático

1. Visão e estudo dos indicadores de Qualidade de Campo;
2. Correlacionar os indicadores de campo com os indicadores internos;
3. Readequar indicadores internos para otimizar a correlação com os indicadores externos;
4. Instalar um processo de informação dos problemas de campo para os postos de trabalho e processos críticos;
5. Analisar as causas através de ferramentas do MASP;
6. Desenvolver e implantar as medidas corretivas;
7. Monitorar os resultados;
8. Prevenir a reocorrência do problema.

Público-alvo

Especialmente indicado para executivos, engenheiros e técnicos das áreas de Serviços, Qualidade Assegurada, Vendas e Marketing, Produção, Finanças. Gestores responsáveis pela condução, dentro das organizações, dos processos de análise e solução de problemas de campo (atividades de Qualidade, Desenvolvimento, Produção, Pós-Vendas, Financeiro, etc.)

Metodologia

Apresentações expositivas. Exercícios de fixação de conceitos (em grupo).

Avaliação

Participação do aluno na aula e nas atividades em grupo. Frequência mínima de 75%.

Professor responsável

Prof.  Marino Roberto Verri
Bacharel em Matemática pela Fundação Santo André, Pós-graduado em Gestão da Qualidade pelo Instituto de Matemática e Estatística da UNICAMP. Vivência em Análise e Solução de Problemas com mais de quinze anos na liderença de equipes de engenheiros e técnicos nesta atividade. Executivo responsável pelas áreas de Avaliação e Certificação de Veículos e Análise e Solução de Problemas, tendo como foco principal a redução das falhas de campo e a melhoria da satisfação dos clientes. Liderou, por quatro anos, equipes de análise de processos, atuando nos sistemas de retroalimentação de informações entre postos de trabalhos, células e áreas.

Informações

Data: 16/06/12 (sábado)
Horário: 8h às 17h, com 1h de intervalo
Carga horária: 8h
Valor: duas (02) parcelas de R$ 187,00*

Local: Campus Rudge Ramos
E-mail: curtaduracao@metodista.br

*O valor da pré-matrícula corresponde a uma das parcelas do curso