Você está aqui: metodista Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização Gestão de Serviços com Ênfase: Relacionamento com o Cliente (CRM) e Contact Center

Gestão de Serviços

Pós-Graduação Lato Sensu
Apresentação

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Corpo docente


Em tempos de qualidade e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade e padronizados. Se os produtos são tão semelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está em uma Gestão de Serviços equilibrada e preparada para atender demandas do mercado.

O profissional terá uma visão sistêmica e abrangente das atividades como fonte geradora de serviços e suas relações com clientes, fornecedores e mercado para o desenvolvimento de estratégias e operações inovadoras com o objetivo de agregar valor aos serviços prestados.

O curso oferece aos participantes de qualquer formação acadêmica o estado da arte sobre as teorias e práticas que envolvam os serviços, tendo como foco principal a gestão do relacionamento, desenvolvendo e implementando estratégias, operações inovadoras de processos de atendimento ao cliente interno e externo visando a excelência dos serviços.

 

Matriz Curricular

  • Gestão Econômica Financeira;
  • Gestão de Pessoas;
  • Gestão de Marketing;
  • Organizações e Sustentabilidade;
  • Tecnologia de Apoio à Decisão;
  • Tópicos Especiais em Hospitalidade;
  • Excelência na Prestação de Serviços;
  • Marketing de Relacionamento e Experiencial;
  • Gestão de Operações em Serviços;
  • Pesquisa Cientifica MPC - Parte I;
  • Desenhos em Serviços;
  • Desenvolvimento e Implantação de CRM;
  • Desenvolvimento e Implantação de Contact Center;
  • Projetos de serviços Inovadores;
  • Pesquisa Cientifica MPC - Parte II.

 

Público Alvo

O curso destina-se a profissionais que atuem em diversas áreas de conhecimento, que tenham interesse em desenvolver conhecimentos com clientes e relacionamento com o mercado.

Pré-requisito

Portadores de diploma de curso superior devidamente registrado em quaisquer áreas de conhecimento.  e que atuem na área de serviços e tenham relação clientes e mercado.

Seleção

Análise curricular. Havendo a necessidade de dirimir possíveis dúvidas quanto ao perfil, formação e experiências profissionais do candidato, será efetuada uma entrevista com a coordenação do curso.




* Fluxo contínuo

O curso, por ser organizado em módulos que não exigem pré-requisitos, permite que novos alunos ingressem em turmas em andamento sem prejuízo ao processo educacional.

Informações

Duração: 18 meses

Carga Horária: 384 h

Dias e horários: terças e quintas, das 19h às 23h

Local: Campus Rudge Ramos

Número de Vagas: 31 (sujeito a formação de turma)

Mensalidade: R$675,56. Com desconto, o preço é de R$608,00 para o pagamento até o dia 6 de cada mês - Mais detalhes


Número de parcelas: 18 (o valor será reajustado a partir da 13ª parcela) - Mais detalhes

Egressos: desconto adicional de 10% a partir da segunda mensalidade para ingressantes no 1° semestre de 2011 - Mais detalhes

Convênio com empresas: desconto na mensalidade e cursos in company - Mais detalhes

Coordenação: Prof. Dr. Nelson Nogueira

Veja o minicurrículo

Prof. Dr. Nelson Nogueira
Doutor em Comunicação Social, mestre em Administração de Empresas, especialista em Engenheira da Qualidade e Engenheiro Mecânico, professor associado da Universidade Metodista de São Paulo, pesquisador do curso de mestrado em Gestão Ambiental do Centro Universitário SENAC, examinador sênior da qualidade da gestão IPEG/PPQG. Possui 16 anos de experiência acadêmica em grandes escolas como professor-pesquisador e avaliador institucional – INEP/MEC. Atuou como executivo em empresas como a Texaco, General Motors do Brasil e Banco Nacional. Atualmente é Sócio-diretor da Qualityview Desenvolvimento Empresarial, especializada em projetos de realinhamento empresarial e de gestão.
E-mail

Entregue sua documentação neste endereço:
Universidade Metodista de São Paulo
Central de Relacionamento - Campus Rudge Ramos
Rua Alfeu Tavares, 149 - São Bernardo do Campo/SP, de segunda a sexta-feira das 9h as 21h e sábado das 9h as 14h, exceto feriados

Informações dos cursos poderão ser obtidas:
(11) 2464-2222, de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h e aos sábados, das 8h às 14h ou pelo e-mail: latosensu@metodista.br

Dúvidas pedagógicas relativas ao conteúdo do curso, corpo docente, coordenação:
latopedagogico@metodista.br

Dúvidas relativas aos documentos e pagamento de pré-matrícula:
(11) 4366-5571, de segunda a sexta-feira, das 12h às 21h30 e aos sábados, das 8h às 11h ou pelo e-mail latosensu@metodista.br