Gestão de Serviços

- Corpo docente

Em tempos de qualidade e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade e padronizados. Se os produtos são tão semelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está em uma Gestão de Serviços equilibrada e preparada para atender demandas do mercado.

O profissional terá uma visão sistêmica e abrangente das atividades como fonte geradora de serviços e suas relações com clientes, fornecedores e mercado para o desenvolvimento de estratégias e operações inovadoras com o objetivo de agregar valor aos serviços prestados.

O curso oferece aos participantes de qualquer formação acadêmica o estado da arte sobre as teorias e práticas que envolvam os serviços, tendo como foco principal a gestão do relacionamento, desenvolvendo e implementando estratégias, operações inovadoras de processos de atendimento ao cliente interno e externo visando a excelência dos serviços.

Matriz Curricular

• Gestão Econômica Financeira;
• Gestão de Pessoas;
• Gestão de Marketing;
• Organizações e Sustentabilidade;
• Tecnologia de Apoio à Decisão;
• Tópicos Especiais em Hospitalidade;
• Excelência na Prestação de Serviços;
• Marketing de Relacionamento e Experiencial;
• Gestão de Operações em Serviços;
• Pesquisa Cientifica MPC - Parte I;
• Desenhos em Serviços;
• Desenvolvimento e Implantação de CRM;
• Desenvolvimento e Implantação de Contact Center;
• Projetos de serviços Inovadores;
• Pesquisa Cientifica MPC - Parte II.

Público Alvo

O curso destina-se a profissionais que atuem em diversas áreas de conhecimento, que tenham interesse em desenvolver conhecimentos com clientes e relacionamento com o mercado.

Pré-requisito

Portadores de diploma de curso superior devidamente registrado em quaisquer áreas de conhecimento.  e que atuem na área de serviços e tenham relação clientes e mercado.

Seleção

Análise curricular. Havendo a necessidade de dirimir possíveis dúvidas quanto ao perfil, formação e experiências profissionais do candidato, será efetuada uma entrevista com a coordenação do curso.

O curso, por ser organizado em módulos que não exigem pré-requisitos, permite que novos alunos ingressem em turmas em andamento sem prejuízo ao processo educacional.