Apresentação
Em tempos de qualidade e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade e padronizados. Se os produtos são tão semelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está em uma Gestão de Serviços equilibrada e preparada para atender demandas do mercado.
O profissional terá uma visão sistêmica e abrangente das atividades como fonte geradora de serviços e suas relações com clientes, fornecedores e mercado para o desenvolvimento de estratégias e operações inovadoras com o objetivo de agregar valor aos serviços prestados.
O curso oferece aos participantes de qualquer formação acadêmica o estado da arte sobre as teorias e práticas que envolvam os serviços, tendo como foco principal a gestão do relacionamento, desenvolvendo e implementando estratégias, operações inovadoras de processos de atendimento ao cliente interno e externo visando a excelência dos serviços.
Matriz Curricular
- Gestão Econômica Financeira;
- Gestão de Pessoas;
- Gestão de Marketing;
- Organizações e Sustentabilidade;
- Tecnologia de Apoio à Decisão;
- Tópicos Especiais em Hospitalidade;
- Excelência na Prestação de Serviços;
- Marketing de Relacionamento e Experiencial;
- Gestão de Operações em Serviços;
- Pesquisa Cientifica MPC - Parte I;
- Desenhos em Serviços;
- Desenvolvimento e Implantação de CRM;
- Desenvolvimento e Implantação de Contact Center;
- Projetos de serviços Inovadores;
- Pesquisa Cientifica MPC - Parte II.
Público Alvo
O curso destina-se a profissionais que atuem em diversas áreas de conhecimento, que tenham interesse em desenvolver conhecimentos com clientes e relacionamento com o mercado.
Pré-requisito
Portadores de diploma de curso superior devidamente registrado em quaisquer áreas de conhecimento. e que atuem na área de serviços e tenham relação clientes e mercado.
Seleção
Análise curricular. Havendo a necessidade de dirimir possíveis dúvidas quanto ao perfil, formação e experiências profissionais do candidato, será efetuada uma entrevista com a coordenação do curso.
* Fluxo contínuo
O curso, por ser organizado em módulos que não exigem pré-requisitos, permite que novos alunos ingressem em turmas em andamento sem prejuízo ao processo educacional.
