Ana Cláudia Gusso
A comunicação de mercado a serviço da Igreja: em busca da fidelização
Nível: Mestrado
Titulação: Mestre em Comunicação Social
Orientador: Daniel dos Santos Galindo
Início: Março de 2006
Término: Fevereiro de 2008
Data da Defesa: 3 de Março de 2008
Resumo: Esta pesquisa evidencia o uso de instrumentos de comunicação interna e dirigida e de ações de relações públicas e marketing de relacionamento dentro das igrejas evangélicas históricas. Também enfatiza a importância da comunicação interna e das estratégias de comunicação mercadológicas utilizadas dentro das igrejas inclusive com o uso do marketing boca a boca. Para a realização desta pesquisa foi feito um recorte das quatro maiores igrejas evangélicas históricas, em número de membros, situadas na cidade de Curitiba: Batista, Luterana, Presbiteriana e Metodista. O estudo foi realizado por meio de pesquisas de observação participante, análise de materiais diversos, entrevista com os líderes e uma pesquisa de campo, quantitativa, envolvendo os membros e freqüentadores das igrejas. Com o auxilio de um questionário estruturado foram analisados: 1) o comportamento dos membros e freqüentadores diante dos instrumentos de comunicação interna e dirigida que estão sendo utilizados e percebidos; e 2) os relacionamentos dentro da igreja, tanto entre membros quanto entre estes e seus líderes. A pesquisa concluiu que estes instrumentos de comunicação interna possuem relação com a retenção, perda e crescimento numérico de membros nas igrejas pesquisadas, frente a uma nova configuração religiosa onde a fidelização está cada vez mais difícil de ser alcançada.(AU)
Abstract: This research brings into evidence both the use of internal, directed communication instruments and the use of public relations actions and relationship marketing inside the historic evangelical churches. The aim is to check if those instruments have any relation to the loss or retention of members in those churches and in their numerical growth in the face of a new religious configuration, where fidelity is getting harder to get every day. This study emphasizes the importance of internal communication and marketing communi cation strategies used inside the historic churches as an aid to the so called “word of mouth” marketing. In order to do this research, an analysis of the four historic churches in Curitiba with the greatest number of members was conducted. Those churches are the Baptist, the Lutheran, the Presbyterian and the Methodist. The study was carried on by participating observation research, analysis of various kinds of materials, interviews with church leaders and a quantitative research which involved the members and the visitors of the four churches. By using a structured questionnaire, this study analyzed the behavior of these members face to the internal directed communication means used in the churches and the relationships that happen inside them, both between their members and between the members and their leaders.(AU)
Palavras-chave: comunicação interna - marketing de relacionamento - igrejas evangélicas históricas - relações públicas - fidelização - internal communication - relationship marketing - historic evangelical churches - public relations - fidelity encouragement - Comunicação
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