O cliente tem sempre razão? O valor emocional como elemento estratégico empresarial
Resumo
Este comentário acadêmico se propõe a lançar breve discussão a respeito do bordão "o cliente tem sempre razão", com foco especialmente dirigido à área de prestação de serviços. Para tanto, mira o lado emocional das relações cliente-funcionário, resgatando posições de autores no que tange à importância de se entenderem e se administrarem as emoções oriundas de ambas as partes.
Palavras-chave
Marketing de Serviços. Emoções. Experiências
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PDFDOI: https://doi.org/10.15603/2176-9583/refae.v3n2p101-112
Revista da Faculdade de Administração e Economia
ISSN: 2176-9583
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