Um estudo de caso sobre a aplicação de indicadores de desempenho no controle de gestão

Carlos Roberto Souza Carmo, Igor Gabriel Lima

Resumo


Nos dias atuais, em que a concorrência é crescente e a disponibilidade de recursos é cada vez menor, o planejamento e, consequentemente, sua execução são vitais para a sobrevivência das organizações. Nesse contexto, a utilização de indicadores que reflitam o desempenho das várias equipes que compõem as organizações não pode prender-se a métricas exclusivamente financeiras. Entretanto, a elaboração e utilização incorreta de um indicador de desempenho, financeiro ou não, pode ser tão danosa ao processo de controle quanto a sua ausência. Diante disso, no intuito de contribuir com debate acerca da temática envolvendo processo de controle de gestão, essa investigação científica de natureza qualitativa e empírica, apoiada em uma análise quantitativa correlacional bivariada, teve por objetivo avaliar a existência, ou não, de uma necessária a simetria entre o indicador de desempenho adotado por uma revenda de bebidas nacionais e o respectivo objeto de controle, no caso, o volume de bebidas vendido e entregue, e, ainda, discutir possíveis impactos negativos no processo de gestão gerados a partir da adoção de um indicador de desempenho "mal calibrado". A partir da utilização do Coeficiente de Correlação de Pearson, foi possível perceber que, na primeira etapa da análise dos dados, inexistia relacionamento entre o controle (o indicador de desempenho) e o respectivo objeto (o volume vendido e entregue). Em uma segunda etapa, após uma correção no indicador de resultado utilizado, foi constatado que tanto o controle quanto o seu objeto passaram a caminhar na mesma direção.


Palavras-chave


Planejamento. Execução. Controle. Indicadores de desempenho.

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DOI: https://doi.org/10.15603/2176-9583/refae.v5n2p207-221

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Revista da Faculdade de Administração e Economia

ISSN: 2176-9583
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