Qualidade percebida de serviço prestado por meio de mídia social de uma universidade federal

Pedro Alexandre de Paula, Eliane Bragança de Matos

Resumo


O presente artigo traz uma análise da percepção da qualidade de serviço oferecido pela página do Facebook da instituição de ensino superior, pública, Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP). Para tanto utiliza as teorias do Marketing: Lógica Dominante do Serviço (SDL) e Qualidade percebida em Serviço. A mensuração desta percepção foi feita por meio de um survey baseado nas dimensões de análise da escala SERVQUAL e com as opções de resposta baseadas na escala LIKERT.


Palavras-chave


Serviços, redes sociais virtuais, cocriação e servqual

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DOI: https://doi.org/10.15603/2176-9583/refae.v9n2p26-43


 

Revista da Faculdade de Administração e Economia

ISSN: 2176-9583
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