Serviços educacionais: uma análise de quatro abordagens de qualidade

Ana Akemi Ikeda, Tânia Modesto Veludo-de-Oliveira

Resumo


Este artigo versa sobre a qualidade de serviços educacionais. Foi realizado um levantamento bibliográfico e documental em publicações nacionais e internacionais, com o objetivo de analisar como o serviço educacional está sendo avaliado, especialmente no Brasil. Foram consideradas quatro principais abordagens: 1) abordagem governamental, que atua, sobretudo, por meio do Ministério da Educação (MEC); 2) abordagem de organizações independentes, que divulga a avaliação de cursos para o público em geral; 3) abordagem de aplicação de modelos, que discute a aplicação de modelos desenvolvidos a partir de pesquisas teóricas e empíricas; e 4) abordagem interna das instituições de ensino, cujas mito-avaliações, muitas vezes, se baseiam nas outras três anteriores. Nas considerações finais, ressalta-se que essas abordagens, baseadas em diferentes indicadores, podem ser usadas de forma complementar para o alcance da qualidade educacional.

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DOI: http://dx.doi.org/10.15603/1982-8756/roc.v1n1p%20181%20-%20203


Revista Organizações em Contexto (ROC) - Programa de Pós-Graduação em Administração - PPGA - Faculdade de Administração e Economia - FAE - Universidade Metodista de São Paulo - UMESP.

ISSN Versão Eletrônica 1982-8756

ISSN Versão Impressa 1809-1040 (2005-2008)

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