A percepção dos usuários do laboratório Margarida Dobler komma do Instituto de Patologia Tropical e Saúde Pública da Universidade Federal de Goiás
Resumo
Este artigo é baseado no resultado de uma pesquisa que teve como objetivo avaliar a percepção dos usuários que buscam atendimento no Laboratório Margarida Dobler Komma do Instituto de Patologia Tropical e Saúde Pública da Universidade Federal de Goiás - IPTSP/UFG e o grau de satisfação dos mesmos com a qualidade do serviço que é prestado naquela instituição de saúde pública. Para verificar nível de satisfação, no período de 14/04/2010 a 31/04/2010, foi aplicado a estes usuários um total de 315 questionários fechados, com perguntas diretas e de fácil entendimento, nos quais deveriam atribuir conceito ao atendimento prestado, avaliando a qualidade no atendimento por parte dos funcionários daquele laboratório. Através de nota avaliativa, os usuários demonstraram sua satisfação, ou não, em relação ao trabalho prestado, atribuindo nota de um a cinco; sendo um para o menor grau, e cinco, para o maior grau de satisfação. Depois de fazer a coleta do material para exames, o usuário era convidado a participar da pesquisa de forma voluntária, respondendo ao questionário. Ao final dessa pesquisa, constatou-se que a quase totalidade dos usuários demonstrou estar satisfeita com o atendimento prestado.
Palavras-chave
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PDFDOI: https://doi.org/10.15603/2176-9583/refae.v2n1p36-59
Revista da Faculdade de Administração e Economia
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